Verschillende behandelaars bij verschillende groepen

Vince0511
OTRS newbie
Posts: 25
Joined: 21 Oct 2014, 08:53
OTRS Version?: 5.0.1
Real Name: Vincent Kessels
Company: RIN
Location: Wijchen, Netherlands
Contact:

Verschillende behandelaars bij verschillende groepen

Postby Vince0511 » 21 Oct 2014, 09:15

Hallo allemaal,

Ik zit met een probleempje.
Ik heb binnen mijn OTRS Appliance meerdere klantgroepen gemaakt. In deze groepen zitten klanten. (Laat ik de groepen GroepBlauw en GroepRood noemen)
De klanten die in deze groep zitten zijn LichtBlauw, DonkerBlauw, LichtRood en DonkerRood.

De behandelaars heten BlauwAdmin en RoodAdmin, RoodAdmin is behandelaar voor GroepRood en BlauwAdmin is behandelaar voor GroepBlauw.
Daarnaast is er een PaarsAdmin die behandelaar is voor beide groepen.

Het is de bedoeling dat:
BlauwAdmin alleen de klanten in GroepBlauw kan zien (LichtBlauw en DonkerBlauw)
RoodAdmin alleen de klanten in GroepRood kan zien (LichtRood en DonkerRood)
PaarsAdmin mag alle klanten zien.

Wanneer ik dus een nieuw (telefoon)ticket aanmaak wil ik als BlauwAdmin geen klanten kunnen selecteren uit GroepRood.
Wie kan mij hiermee verder helpen?
Using OTRS 5 on CentOS 7. (English / Dutch)

Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest