Newbie vraag, auto email versturen naar klant

alfl
OTRS newbie
Posts: 18
Joined: 18 Feb 2013, 23:08
OTRS Version?: 3.2.1
Real Name: A. Flora
Company: Lex IT

Newbie vraag, auto email versturen naar klant

Postby alfl » 18 Feb 2013, 23:24

Hallo Forum,

Ik ben nieuw met otrs en probeer het systeem in te richten zoals wij dat willen gebruiken.
Ik heb het al aardig voor elkaar met alle faq en hulp van internet maar het volgende kan ik nergens terug vinden en hoop dat jullie mij kunnen helpen...

Als een klant een support verzoek indient via mail of via de webinterface wil ik automatisch een bevestigings mailtje laten sturen dat zijn verzoek is aangekomen incl. call nummer e.d.
Iets in de trant van, dank voor uw aanmelding. Uw verzoek wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen. etc.

Ik kan alle mails versturen en ontvangen, welke ik initieer vanuit otrs, maar heb geen idee hoe ik dit voor elkaar moet krijgen.

Hopelijk kunnen jullie mij helpen..
Mail server is exchange, otrs is running on Ubuntu 12.04LTS, OTRS version is 3.2.2

alfl
OTRS newbie
Posts: 18
Joined: 18 Feb 2013, 23:08
OTRS Version?: 3.2.1
Real Name: A. Flora
Company: Lex IT

Re: Newbie vraag, auto email versturen naar klant

Postby alfl » 19 Feb 2013, 15:45

Heb het gevonden en het was toch wel voor de hand...

Ik moest mijn wachtrij koppelen aan de juiste automatische antwoorden. Ik dacht dat het voldoende was om de standaard berichten hiervoor te koppelen. Het werkt ..
Mail server is exchange, otrs is running on Ubuntu 12.04LTS, OTRS version is 3.2.2


Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest