Bewerken automatisch verzonden mail bij new emailticket

Geertvgils
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 01 Nov 2012, 09:10
OTRS Version?: 3.1.6
Real Name: G van Gils

Bewerken automatisch verzonden mail bij new emailticket

Postby Geertvgils » 01 Nov 2012, 09:23

Goedemorgen,

Ik heb een vraag hoe ik de automatische e-mail van OTRS kan bewerken. Het gaat om het bericht dat de klant standaard krijgt wanneer een nieuw ticket op zijn naam is gelogd.

Ik heb wel al een nieuwe template aangemaakt die gekoppeld is aan een Wachtrij. Deze kan ik ook selecteren wanneer ik een antwoord verstuur op het ticket. Ik wil echter deze template koppelen aan de actie bij het registreren van een nieuw ticket.

Ik wil namelijk enkele velden meegeven zoals wachtrij, prioriteit en enkele dynamische velden.

Graag hoor ik van jullie.

mvg

G van Gils

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: Bewerken automatisch verzonden mail bij new emailticket

Postby Mike_B » 02 Nov 2012, 22:14

Hoi,

Dit is de Agent::NewTicket tekst, onder Admin -> Notifications.
http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminarea-notifications.html

--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter


Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest