limiteer tickets per klant

pete83
OTRS newbie
Posts: 20
Joined: 23 Nov 2011, 18:18
OTRS Version?: 3.0.11
Company: Cordeo

limiteer tickets per klant

Postby pete83 » 16 Jan 2012, 12:52

Is er een manier om het aantal tickets te limiteren per klant. Ik zou graag zien dat op één of andere manier het aantal tickets per periode per klant opgegeven kan worden bij een SLA. En zodra een kant tegen dit limiet aan loopt dat hij de melding krijgt om support bij te kopen o.i.d.

Is er zo'n mogelijkheid?
OTRS 3.1.4
ITSM 3.1.2
Ubuntu 10.04.3 LTS
mysql 5.1.41

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: limiteer tickets per klant

Postby Mike_B » 20 Jan 2012, 14:55

Hoi, dit is er niet standaard.

Wat je kan doen is een rapport maken per periode per klant, dit rapport periodiek draaien en op basis hiervan met je klant in gesprek gaan...
je kan ook een event-module maken die een tellertje bijhoudt en op basis hiervan functionaliteit maken; maar dat betekent aangepaste code.

We willen graag voor jou op commerciele basis een OTRS aanpassing aanbieden, PM me even om te bespreken.
--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter


Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest