Migreren van OSticket naar OTRS

pete83
OTRS newbie
Posts: 20
Joined: 23 Nov 2011, 18:18
OTRS Version?: 3.0.11
Company: Cordeo

Migreren van OSticket naar OTRS

Postby pete83 » 23 Nov 2011, 18:20

Is er een manier om de tickets die reeds in OSticket staan te migreren naar OTRS?
OTRS 3.1.4
ITSM 3.1.2
Ubuntu 10.04.3 LTS
mysql 5.1.41

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: Migreren van OSticket naar OTRS

Postby Mike_B » 29 Nov 2011, 13:39

Dat is nog niet zo gemakkelijk; alleen als je ze uit OSTicket kan migreren naar MailDir formaat of iets dergelijks, dan kan je ze daarna inlezen alsof het nieuwe mails zijn.

Het datamodel van OTRS is open, je *kan* ook een database migratie doen. Dit kost wel tijd, zweet en tranen :D
Ik ken bedrijven die iets dergelijks (migratie vanuit oud pakket obv database) succesvol gedaan hebben.
Een andere mogelijkheid is een script te schrijven wat de tickets uit OSTicket leest en via de API in OTRS aanmaakt.

Ik zou jullie hier graag bij willen assisteren indien nodig --> stuur me een PM als je behoefte hebt.

--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter


Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests