Een notitie wijzigen.

Configer
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 30 May 2011, 12:08
OTRS Version?: 3.0.8
Real Name: Jeroen
Company: GBL

Een notitie wijzigen.

Postby Configer » 08 Jun 2011, 12:17

Hallo,

Ik heb een vraag die gaat over het wijzigen van een toegevoegde notitie aan een ticket.

Want volgens mij kan je zodra je een notitie toevoegd deze niet meer wijzigen of verwijderen.

Is dit wel het geval? graag een uitleg. Anders is dit wel mogelijk te verwezenlijke?


Met vriendelijke groeten,

Configur

G.H. ict

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: Een notitie wijzigen.

Postby Mike_B » 09 Jun 2011, 17:36

Je hebt gelijk, in OTRS kan je artikelen (notities, en andere zaken) niet meer wijzigen nadat je deze gemaakt hebt. De API ondersteunt dit wel maar de front-end biedt hier geen functies voor.

Wat zou je precies willen, en hoe zou het moeten werken?

--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter

Configer
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 30 May 2011, 12:08
OTRS Version?: 3.0.8
Real Name: Jeroen
Company: GBL

Re: Een notitie wijzigen.

Postby Configer » 14 Jun 2011, 09:41

Oke,

ja het mooiste zou natuurlijk zijn als een notitie er zo als hier onder uit zag:

________________________________________________________________
#3 – Notitie Aangemaakt: 08-06-2011 11:33

Uitgaand telefoon | Splitsen | > Wijzigen < | Afdrukken

Van: Config Account
________________________________________________________________

Is dat te verwezenlijken?

Mvg,

Mike_B
Moderator
Posts: 266
Joined: 12 Jan 2010, 18:16
OTRS Version?: CVS HEAD

Re: Een notitie wijzigen.

Postby Mike_B » 14 Jun 2011, 15:23

Wat is precies je use-case? Maw waarvoor heb je het nodig?
Het probleem wat ik kan voorzien is dat notificaties niet meer correct werken; natuurlijk zou dit ook aangepast kunnen worden.
--
Michiel
huntingbears.nl - @michielbeijen on Twitter

Configer
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 30 May 2011, 12:08
OTRS Version?: 3.0.8
Real Name: Jeroen
Company: GBL

Re: Een notitie wijzigen.

Postby Configer » 15 Jun 2011, 15:14

Je use-case? Het is makkelijk dat als je er bijvoorbeeld later achterkomt dat je een spel fout hebt gemaakt of een andere helpdeskmedewerker heeft iets niet zo netjes geformuleerd. Dat je die notitie's dan kunt wijzigen is wel zo makkelijk want deze kan bij ons de klant ook lezen zodat ze weten wat we allemaal gedaan hebben.


Return to “Hulp”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest