Een notitie wijzigen.

[Configer]

Hallo,

Ik heb een vraag die gaat over het wijzigen van een toegevoegde notitie aan een ticket.

Want volgens mij kan je zodra je een notitie toevoegd deze niet meer wijzigen of verwijderen.

Is dit wel het geval? graag een uitleg. Anders is dit wel mogelijk te verwezenlijke?


Met vriendelijke groeten,

Configur

G.H. ict

[Mike_B]

Je hebt gelijk, in OTRS kan je artikelen (notities, en andere zaken) niet meer wijzigen nadat je deze gemaakt hebt. De API ondersteunt dit wel maar de front-end biedt hier geen functies voor.

Wat zou je precies willen, en hoe zou het moeten werken?

--
Michiel

[Configer]

Oke,

ja het mooiste zou natuurlijk zijn als een notitie er zo als hier onder uit zag:

________________________________________________________________
#3 – Notitie Aangemaakt: 08-06-2011 11:33

Uitgaand telefoon | Splitsen | > Wijzigen < | Afdrukken

Van: Config Account
________________________________________________________________

Is dat te verwezenlijken?

Mvg,

[Mike_B]

Wat is precies je use-case? Maw waarvoor heb je het nodig?
Het probleem wat ik kan voorzien is dat notificaties niet meer correct werken; natuurlijk zou dit ook aangepast kunnen worden.
--
Michiel

[Configer]

Je use-case? Het is makkelijk dat als je er bijvoorbeeld later achterkomt dat je een spel fout hebt gemaakt of een andere helpdeskmedewerker heeft iets niet zo netjes geformuleerd. Dat je die notitie's dan kunt wijzigen is wel zo makkelijk want deze kan bij ons de klant ook lezen zodat ze weten wat we allemaal gedaan hebben.