Problema con notifiche a utente

treno
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 24 Sep 2015, 15:11
OTRS Version?: 4.0.0

Problema con notifiche a utente

Postby treno » 24 Jan 2016, 19:22

Buongiorno a tutti, ho configurato OTRS per leggere gli utenti cliente da active directory.

Al momento dell'apertura di un nuovo ticket, l'utente che compare nel campo "Utente cliente" comprende correttamente nome e cognome ma nella parte dell'indirizzo email viene selezionato apparentemente lo userPrincipalName anzichè il campo email.
Per esemplificare, dato il dominio microsoft example.local e dominio internet della mail example.com, nel campo viene visualizzato
mario_rossi@example.local anzichè mario_rossi@example.com
La notifica dell'apertura del ticket viene quindi inviata a example.local anzichè a example.com.
Il problema non si verifica sugli utenti di un secondo backend AD che utilizzo, dove il dominio dello userPrincipalName è corretto.

L'utente è correttamente configurato su Active Directory ed il campo dell'indirizzo email è corretto.

Qualcuno ha qualche suggerimento?

Grazie

User avatar
klausneil
OTRS ninja
Posts: 621
Joined: 29 May 2012, 22:47
OTRS Version?: 5.0.12
Real Name: Klaus Salazar
Company: SLP
Location: Perú

Re: Problema con notifiche a utente

Postby klausneil » 29 Jan 2016, 18:34

Potrebbe dirmi quando si esegue la sincronizzazione messaggio nel pannello di controllo e Aministrador Sistema - Registro del sistema. Scusate se non ben tradotto
Last edited by klausneil on 29 Jan 2016, 18:43, edited 2 times in total.

Giulio Soleni
OTRS superhero
Posts: 389
Joined: 30 Dec 2010, 14:35
OTRS Version?: 5.0.x and 4.0.x
Real Name: Giulio Soleni
Company: IKS srl

Re: Problema con notifiche a utente

Postby Giulio Soleni » 06 Feb 2016, 12:15

Ciao,
la mappa tra i campi di AD e quelli di OTRS è specificata, come saprai, nel file Config.pm.
Specificamente per la email, nelle configurazioni per i customer nel blocco di backend di AD dovrebbe esserci la riga seguente:

Code: Select all

            [ 'UserEmail',      'Email',      'email',      1, 1, 'var', '', 0 ],


Necessariamente deve essere presente a livello di AD un indirizzo email valido nel corrispondente campo per esempio
schedaAD.PNG


Hai controllato che sia tutto impostato in questo modo (sia lato OTRS che lato AD)?

Giulio
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
OTRS 5.0.x on CentOS 6.9 with MySQL 5.6 database connected to an Active Directory for Agents and Customers.
ITSM and FAQ modules installed.


Return to “Generale”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest