Notifica all'agente che prende in gestione il ticket

crina64
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Notifica all'agente che prende in gestione il ticket

Postby crina64 » 23 May 2015, 11:05

Buongiorno,
premetto che sto cominciando a muovere i primi passi con OTRS, lavorando su un sistema di prova, prima di spostarlo in produzione.
Il sistema è stato pensato in questo modo:
1- il cliente entra in otrs ed inserisce una richiesta .
2- Il responsabile analizza il ticket ed assegna l'attività ad un operatore

ecco..a questo punto vorrei che arrivasse una notifica all'operatore per avvertirlo dell'assegnazione e al cliente che in questo modo saprà chi ha in carico il problema.
Come si può fare?
Mi rendo conto che sarà sicuramente banale ma non sono riuscito a risolvere.

Giulio Soleni
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Re: Notifica all'agente che prende in gestione il ticket

Postby Giulio Soleni » 06 Jul 2015, 16:51

ciao,
la notifica che cerchi è già predefinita:
in Agent Notification, è la Agent::OwnerUpdate.
Condizione per cui un agente la riceva è che abbia (ovviamente) permessi completi di accesso ai ticket per le code che dovrà gestire e che nelle proprie preferenze abbia selezionato (evidenziato in blu) queste stesse code nel menu "My Queues" in alto a destra.

ciao
Giulio
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