Cambio di stato ticket via email (nel ruolo di Agent)

robertoraguseo
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Cambio di stato ticket via email (nel ruolo di Agent)

Postby robertoraguseo » 25 Jun 2013, 15:56

Salve a tutti,
e' possibile con OTRS fare quanto segue?
1) un customer apre un ticket via email.
2) Le regole automatiche assegnano il ticket ad una certa coda ed il tecnico responsabile (Agent) viene avvisato tramite email.
3) Il tecnico lavora il ticket usando solo l'email, senza accedere ad OTRS via web.

Domanda: puo' il tecnico, oltre che essere avvisato dell'apertura sel ticket e del suo assegnamento, aggiornare, cambiare stati al ticket utilizzando l'email? Se si', come?

Grazie mille!
Roberto Raguseo

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