ticket via mail

teox
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ticket via mail

Postby teox » 04 May 2012, 11:57

Ciao,

abbiamo la necessità di generare i ticket ricevendo una mail.
Riusciamo a ricevere la notifica di nuovo ticket nella mail dell'Agent, ma rispondendo alla stessa mail, il customer non riceve nessuna notifica di "follow up".

Non riesco a capire se sia per il fatto che non esiste l'utente su OTRS o se è una cosa configurabile

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