Applicabilità di OTRS

heruan
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Applicabilità di OTRS

Postby heruan » 18 Apr 2012, 12:33

Ciao a tutti!
Sto cercando di capire se OTRS può essere applicato alla nostra realtà ITSM.
Ogni nostro cliente ha in propria sede installati degli apparati IT da noi gestiti. Ogni apparato può avere un contratto di manutenzione differente dagli altri.
Quando inserisce un ticket, l'agente deve essere in grado di selezionare il cliente e visualizzare il suo impianto, verificando le condizioni di contratto dell'apparato oggetto della segnalazione.

Ho installato il pacchetto ITSM su OTRS e vedo la sezione General Catalog, ma all'inserimento di un apparato non posso associarlo a un cliente o a un contratto. È invece possibile? Ed è possibile per ogni apparato inserito nel General Catalog associare un contratto?

Grazie!

snazza
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Re: Applicabilità di OTRS

Postby snazza » 18 Apr 2012, 19:35

OTRS::ITSM non permette un'associazione Customer<->CI in fase di inserimento ticket, nel modo da te descritto.
So che fa qualcosa di simile la customizzazione di OTRS della Cape IT

http://www.cape-it.de/current-kix4otrs.html

Prova a dargli un'occhiata

Io ho -parzialmente- risolto modificando il General Catalog, prevedendo un campo customer nel CI (prelevato dal DB CI), che mi permette di cercare i CI collegati ad un customer.
Per quanto riguarda il contratto, lo metto nell'area FAQ e lo collego al CI che ne fa parte.

Ciao, d.


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