Email dopo escalation

slashjr
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Email dopo escalation

Postby slashjr » 18 Oct 2011, 10:32

Ciao a tutti,
vorrei attivare gli eventi di escalation, cosi da creare delle regole per inviare delle notifiche via email.
Ho trovato questa video guida ( ufficiale di OTRS ) ma non funziona :( :
http://www.otrs.com/solutions/subscript ... fications/

Qualcuno mi può aiutare?

GRAZIE

mvannini
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Re: Email dopo escalation

Postby mvannini » 18 Oct 2011, 11:43

Ciao,

Purtroppo sto prendendo un pò di ruggine su otrs ma se non sbaglio dovrebbe essere sufficiente avere attivo nello schedulatore il job

otrs.PendingJobs.pl

che su sistemi RH like viene fatto partire con il servizio otrs (/etc/init.d/otrs).

AL limite bisogna aumentare la frequenza di esecuzione del job modificando il file /opt/otrs/var/cron/pending_jobs


Spero di non guidarti per una strada cieca ... ;)

Ciao.

Lorenzo_Marschall
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Re: Email dopo escalation

Postby Lorenzo_Marschall » 18 Oct 2011, 15:47



Il tuo link punta a un feature a pagamento (subscription). Non esiste nella versione libera.

Cioe pagare o modellare bene il workflow della vostra organizazzione usando metodi della versione libera. Ti posso assicurare questo: Con la versione libera sei in grado di realizzare IT-Service-Management (ITSM) a livello molto alto.

hth,
Lorenzo
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BBrandDesign
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Re: Email dopo escalation

Postby BBrandDesign » 21 Feb 2012, 12:28

Good to know about its free version feature.


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