Ticket Telefónico no Despliega los Servicios

[luisjf]

Hola Buen día, mi inconveniente es el siguiente,

Estoy configurando el paquete ITSM para implementarlo en mi OTRS, estyo realizando algunas pruebas antes de empezar a utilizarlo formalmente, durante estas pruebas me he percatado que cuando intento abrir un PhoneTicket y coloco un usuario que no este registrado en mi LDAP el sistema no me despliega los Servicios ni los SLA, tengo que resaltar que tengo todos los Servicios de mi sistema declarados DEFAULT porque recibimos muchas solicitudes externas.

agradecieria muchisimo si alguien puede darme luces en este asunto...

Nota: No presento el inconveniente cuando rebicibimos tickets externos a través de IMAP, ya en que en un Nota puedo setear mis servicios sin problemas, el menú aparece completo.