problema de tickets

[jopi14]

buenos dias

soy nuevo en el mundo de otrs y lo estoy probando satisfactoriamente, pero resulta que tengo un problema o no se si sea un problema......

resulta que al momento de crear los tickets ya sea por la interfaz customer o por el index nunca se lleva un consecutivo de la numeracion del ticket, lo realiza aleatoriamente me gustaria saber si hay forma de cambiar esta operacion para que los tickets salgan con un numero consecutivo de caso y no aleatorio.

Muchas Gracias por su colaboracion.

Johan Manuel Pinto
Analista de Soporte

[elvanov]

Hola Johan,

Es posible elegir el generador de números de ticket, a través del SysConfig busca Ticket::NumberGenerator. Ahí encontrarás una breve descripción de cada opción.

Saludos,
Elva