Estadisticas por de servicios por cola

[oacevedo]

Buenos Dias a todos.

Se me ha pedido crear una estadística para saber cuantos Servicios por Cola se han atendido en tiempo de SLA y cuantos no en un rango de fechas establecidas por el usuario del reporte (o estadistica).

Cabe aclarar que soy completamente nuevo con el OTRS, apenas me he estado documentando y me gustaria saber si ya existe un reporte de este tipo y sino, como puedo hacerlo y cual es el dato de cada ticket que me dice si ha cumplido con su SLA o no?

De Antemano, Muchisimas Gracias por la Atencion.

[cbravo]

podrias revisar si el ticket fue escalado o no. Cuando el ticket se escala es porque no se cumplio con el SLA vendido al cliente.