Unidades de tiempo obligatorias

[burgano]

Hola a tod@s,

Me gustaría saber como hacer que rellenar las unidades de tiempo en el cierre de los tickets sea un paso obligatorio, he estado haciendo pruebas en el core de OTRS Sysconfig->ViewClose y he probado a modificar los free text pero ninguno hace referencia a las unidades de tiempo. ¿Podéis echarme una mano?

Gracias.

[elvanov]

Hola

Por medio del SysConfig, busca la configuración Ticket::Frontend::NeedAccountedTime, ésta hace que sea obligatorio registrar las unidades de tiempo en la interfaz del agente.

Saludos,
Elva

[burgano]

Muchísimas gracias, lo he probado y funciona perfectamente.

[keihell]

Hola, tengo una duda con respecto a estas horas,
donde puedo ver el tiempo que el agente diligencia en este campo??

Es que la opción de Tiempo Contabilizado siempre me dice "0", sin importar lo que yo escriba.

Espero que me puedan colaborar.

Gracias,k

[wilma]

hola
me gustaria saber que formato se ingresa el tiempo, ya que ingreso de esta forma hh:mm y arroja error

Gracias

[Eclat2k]

Buenas Wilma, creo que el tiempo se contabiliza en unidades. Nosotros por ejemplo usamos minutos, es decir, si nos abren una incidencia y la resolvemos, ponemos los minutos que hemos invertido en ella.

Si por ejemplo tú utilizas horas, pues horas... la unidad la defines tú, y tú siempre metes unidades.

Espero que te ayude la aclaración

Un saludo