como notificar cuando un ticket escale

[juliuss]

Saludos, he estado probando la diferentes configuraciones con el agente generico pero no logro hacer notifique al agente encargado del ticket cuando su ticket escala, pero ademas seria bueno que envie una copia al service manager.
¿alguien se le ocurre alguna idea?

gracias por la ayuda.

[wpaoli]

Hola juliuss,

¿Probaste revisar la configuración del cron para ese agente? En mi instalación está en el archivo .\otrs\cronw\crontab.txt y la línea que descomenté es la del GenericAgent.pl: */10 * * * * C:\otrs\...perl.exe c:\otrs\...\otrs.GenericAgent.pl

Para que avise a las personas que mencionas, tendrías que agregar la cola en su lista de colas que figura en las preferencias del Agente.

Suerte,

Walter

[juliuss]

echo usando las notificaciones de evento