Estimados buenos días, tengo este inconveniente, quiero asignar los tickets de la siguiente manera a las colas que menciono dependiendo la hora
1.- Los tickets que se crean de 7am a 9am se vayan a la cola "Operadores TI"
2.- Los tickets que se crean de 9am a 6pm que se vayan a la cola "Servicios TI"
3.- Los tickets que se crean de 7pm a 11pm se vayan a la cola "Operadores TI"
He revisado las opciones de agente genérico y filtros pero no hay donde definir las horas.
Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
Re: Mover a cola dependiendo el horario... Se puede?
Si con el agente genérico no se puede, entonces solo se me ocurre que haya que hacer un desarrollo a media. También puedes mirar los Add-ons para otrs igual alguno lo permite.
Saludos
Saludos