Hola!
Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos departamentos independientes? ¿cómo lo puedo realizar?
Gracias
Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
Hola andrea,
No se si te he entendido bien, ¿te refieres a los temas/skins con los colores y logotipos? y de ser ¿de los frontales agentes o clientes?
Si es eso, si en frontal agente (logo y colores), a medias en frontal cliente (solo colores).
Existen unas configuraciones desde Administrar -> Configuracion del sistema:
Para el frontal de agentes: Framework -> Frontend::Agent
Dicho esto, tendrias que primero hacer:
No se si te he entendido bien, ¿te refieres a los temas/skins con los colores y logotipos? y de ser ¿de los frontales agentes o clientes?
Si es eso, si en frontal agente (logo y colores), a medias en frontal cliente (solo colores).
Existen unas configuraciones desde Administrar -> Configuracion del sistema:
Para el frontal de agentes: Framework -> Frontend::Agent
- AgentLogoCustom###[nombre del tema]: Con esto seleccionas un logotipo diferente por cada tema
- Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased: Con esta auto-seleccionas un tema por el dns de la pagina que publiques, ejemplo:
[Host] paquito.es => [tema] Chocolatero
[Host] submarino.es => [tema] Amarillo
- Loader::Customer::SelectedSkin::HostBased: Con esta auto-seleccionas el tema por el dns de la pagina que publiques, igual que para el frontal agente
Dicho esto, tendrias que primero hacer:
- Dos DNS para diferenciar los accesos y enlazar los temas auto con las configuraciones SelectedSkin
- Generar los temas especificos, tienes una guia de como hacerlo aqui (prepara tus artes css): https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5 ... hemes.html
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
Si se puede, sigue los pasos abajo:andrea178 wrote: ↑20 Aug 2018, 14:31 Hola!
Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos departamentos independientes? ¿cómo lo puedo realizar?
Gracias
1. Crear un Grupo para Recursos humanos
2. Crear una Role y un enlace con el Grupo de Recursos Humanos
3. Anadir una nueva Cola, con permisso al Grupo de Recursos Humanos
4. Agregar los agentes a Role de RH.
Así los agentes de RH podran ver solamente los tickets de su propio departamiento.
Un saludo.
OTRS 6.0.10 Centos 7 Mysql 5.6
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http://infracerta.com.br
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Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
marcosaurelio, te agradezco mucho.
Con esto solucioné mi problema.
Que tengas un buen día!
Con esto solucioné mi problema.
Que tengas un buen día!