Estimados, buen dia
Un saludo,
Es posible limitar que se cambie el estado de un ticket cuando un cliente o un agente envíe un seguimiento desde el correo electrónico?
Por ejemplo si yo cambio el estado de "abierto" a "en proceso", y un usuario envía un seguimiento al ticket automáticamente me vuelve a cambiar a un estado "abierto" nuevamente.
Me gustaria poder limitar esa opción a que no se cambie el estado.
No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Hasta donde yo sé, no se puede hacer lo que dices (Eso no lo he investigado en profuncidad, debido a que no me ha hecho falta), lo que se puede hacer es designar un estado por defecto cuando se realiza el seguimiento.
Yo por ejemplo tengo configurado que cuando hay un seguimiento del cliente, tanto por correo como por la plataforma, el estado del ticket sea: En curso
Saludos
Yo por ejemplo tengo configurado que cuando hay un seguimiento del cliente, tanto por correo como por la plataforma, el estado del ticket sea: En curso
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Re: No permitir cambio de estado en un envio de seguimiento
Hola!
A lo mejor el 2do post en este link puede atyudarte:
viewtopic.php?t=11184
Puedes econtrar información sobre como prevenir que el ticket cambie de estados durante los seguimientos.
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