Agregar Campo Estado

kayll
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Agregar Campo Estado

Postby kayll » 24 Oct 2017, 16:55

Buenos días, tengo implementado OTRS5 de tal manera que cuando llegan casos via mail quedan en estado "new" hasta que un agente los tome y priorice, aquí esta mi pregunta.
Como puedo hacer para cambiar automaticamente el estado de "new" a "abierto".
No tengo el campo estado en ese formulario....Como lo puedo agregar.
O existe alguna forma de autocambiar de estado sólo con darle prioridad a un ticket.

En la imagen muestro lo que necesito.

Muchas Gracias por el apoyo.
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fcasal
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Re: Agregar Campo Estado

Postby fcasal » 12 Nov 2017, 09:59

Yo usaría Postmaster Filters, donde puedes usar condiciones sobre los correos recibidos y aplicar cambios de todo tipo: estado, prioridad, etc

Captura.PNG


Aquí puedes crear las condiciones que debe cumplir y que ocurre cuando se cumplen.

Saludos
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