[Solucionado]Error: AgentTicketQueue

monimike
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 12 Jul 2017, 22:31
OTRS Version?: 5.0.15
Real Name: fanny
Company: the flexline company

[Solucionado]Error: AgentTicketQueue

Postby monimike » 12 Oct 2017, 21:28

[Solucionado]Estimados,

solicito su ayuda, al entrar al sistema e ir a la sección de ticket->vista de filas me aparece el siguienre error:

"Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at webmaster@localhost to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.

Apache/2.4.25 (Debian) Server at 10.0.1.159 Port 80
"

al mirar el log aparece que la sintaxis de la consulta sql es errónea (adjuntos)


Agradecería su ayuda a la brevedad,
Quedo atento a sus comentarios.

Gracias.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[ACTUALIZACION]

ya he encontrado el problema, pasa que me puse a jugar con las configuraciones del ticket de cliente e hice un cambio en:
Core::Ticket::Ticket:ViewableStateType

cambié los parametros que vienen por defecto a español (EJ: new ------> Nuevo; open ------> Abierto ...) eso provocó que el cliente no pudiera ver sus ticket Abierto() y Cerrado(), aparecían todos en Todo(), además en la interfaz de agente no deja entrar a la vista por filas (Error por el cual decidi crear la consulta en el foro), lo que hice fue Restablecer la configuración de ese módulo en especifico y se arregló todo.

Moraleja: Nunca cambien las configuraciones de CORE:: a menos que sea un Dropdown, Siempre hacer respaldo antes de cualquier cambio.

Saludos!
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

Return to “General”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest