Clientes no puedan crear ticket

ProyectPenta
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Clientes no puedan crear ticket

Postby ProyectPenta » 19 Jul 2017, 20:33

Hola!! Estoy configurando OTRs para la empresa donde trabajo y me encontré con una complicación.

Es posible Bloquear la generación de Tickets al Cliente??? No queremos que los usuarios clientes generen los tickets sin la interpretación de los agentes de la mesa de ayuda. La idea es continuar generando los tickets vía telefónica o por mail de la compañía. Y brindarle la posibilidad de consultar el estado de los Tickets al Cliente sin permitirle la creación de nuevos Tickets desde su acceso.

Se puede???

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