Estimados:
Esperando que tengan una excelente jornada en sus tareas diarias, les pido ayuda en resolver un problema muy particular.
Tengo instalado OTRS Free 5s y funciona perfecto, pero tengo un problema que resolver, mi plataforma extrae los requerimientos de una cuenta de correo y hasta ahí todo bien, pero ¿como puedo hacer que parta el flujo de una determinada cola si una persona X ( bien definida y sabida) reenvía a la cuenta de correo de la plataforma y realmente el usuario o su cuenta de correo que se requiere atender viene en el cuerpo del correo?
Por ejemplo: La plataforma recibe este correo:
reenvío a plataforma
Victor Soto Rodriguez
---------- Mensaje enviado ----------
De: Paula Cornejo Cordova <paula.cornejo@midomicio.cl>
Fecha: 11 de julio de 2017, 16:30
Asunto: punto de red entre otros
Para: Victor Ibaceta <victor.soto@midominio.cl>
CC: luz montes <luz.montes@midominio.cl>
Estimado Victor:
Junto con saludarlo, quisiera realizar las siguientes solicitudes.
Agradeciendo su respuesta.
Le saluda cordialmente
Paula Cornejo Córdova
##########fin correo#####################
Donde la usuaria finalmente es Paula Cornejo, estoy intentando realizar un filtro de correo donde se sabe que victor.soto@midominio.cl.. es el correo que realiza este reenvio de correos a la plataforma, pero ¿como le indico al OTRS que las respuestas automáticas y el proceso de una cola lo debe aplicar con paula.cornejo@midominio.cl.. ?
Quizas estoy mal y lejos de la solución pero espero me puedan ayudar.
Quedo atento a sus comentarios.
Saludos.