Duplicación de emails

alangc
OTRS newbie
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OTRS Version?: otrs 3.2.9

Duplicación de emails

Postby alangc » 11 Apr 2017, 17:21

Buenas gente,

Tengo un problema con el OTRS. Estoy usando la version 3.2.9
El otrs esta sincronizado con una cuenta de outlook.
En la compañia existen varios Agentes, Grupos, Colas, Roles.
El problema que tengo es que a veces, cuando se desea envíar un correo a varias direcciones (varios destinatarios), a la persona que se le coloque en primer lugar como destinatario le llega por duplicado los mails.
Y si por el contrario, esa persona se coloca a lo ultimo o en otra posición, simplemente no le llegan los correos.
Y otro caso es que no se pueden reenviar los corres porque aparece un error.
Puede ser problema de configuración entre colas, grupos, etc?

Espero que me puedan ayudar.
Muchas gracias.
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