Un par de dudas (tipo de ticket)

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Un par de dudas (tipo de ticket)

Postby userICN2 » 17 Mar 2017, 10:27

Buenos días,

Llevo tiempo intentando hacer algo que no consigo...

Necesito crear un estado de ticket que sea "en espera" "esperando cliente" o similar, donde el tiempo del ticket se paralice y no cuente. Existe la manera de poder hacerlo?

La otra duda es qué report y en qué campo puedo ver el tiempo total empleado en el ticket (más allá del tiempo que el técnico ponga al cerrarlo).

Gracias!

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