Buenos días,
Llevo tiempo intentando hacer algo que no consigo...
Necesito crear un estado de ticket que sea "en espera" "esperando cliente" o similar, donde el tiempo del ticket se paralice y no cuente. Existe la manera de poder hacerlo?
La otra duda es qué report y en qué campo puedo ver el tiempo total empleado en el ticket (más allá del tiempo que el técnico ponga al cerrarlo).
Gracias!