Clientes sólo puedan crear tickets en una cola fija

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Pepo
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Clientes sólo puedan crear tickets en una cola fija

Post by Pepo »

Hola amigos tengo configurado OTRS-5s con el módulo ITSM, ¿Cómo puedo hacer que a través de la página de clientes únicamente se puedan crear tickets en una cola fija (aunque el sistema tenga muchas más configuradas)?, pero además que sólo se permita el registro del ticket si ha definido un servicio.
jossuahe
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Re: Clientes sólo puedan crear tickets en una cola fija

Post by jossuahe »

Hola buen dia,

Debes ingresar a "Administrar" , escoger "Ticket(943)" y despues buscar estas opciones:

Ticket → Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Dentro de las propiedades de esta!, buscas las siguientes:

Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue = "No"
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault = "Nombre de la cola que te quedara por defecto"
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###ServiceMandatory = "Yes"
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###SLAMandatory = "No"

Realizado lo anterior, guardas tu configuracion y pruebas.
Me cuentas como te fue o si no era lo que necesitabas.
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