Nivelar carga de tickets asignados por agente

jossuahe
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Nivelar carga de tickets asignados por agente

Postby jossuahe » 23 Nov 2016, 17:31

Saludos,

Quisiera saber si alguno sabe si en otrs se pueden nivelar las cargas de los tickets que van llegando?, me refiero a lo siguiente:

Tengo una "Queue" llamada "Soporte"
En esta tengo 2 agentes o analistas que son, A y B
El cliente "pepito perez" genero 3 tickets para la cola "Soporte"
Hay forma de hacer que el primer ticket se le asigne automaticamente a A, y el siguiente ticket a B y despues a A y asi sucesivamente?

Lo he intentado por el agente generico pero al crear 2 Agentes genericos, uno para A y uno para B, pero no funciona porque siempre prevalece uno de los 2 y eso no logro entenderlo muy bien.

Quedo atento, muchas gracias.

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