Error interno al taguear ticket, agregar notas,etc.

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Error interno al taguear ticket, agregar notas,etc.

Post by tech »

Estimados. buenos tardes.

Estoy teniendo un inveniente con la version 4.0.19 de OTRS. al querer taguear algun ticket con campos adicionaels ITSM, notas, etc. me aparece un error de Internal Server. Les comento que vinimos de una version antigua de OTRS (3.2.9), la migramos primero a la version 3.3.1, y luego saltamos a la version 4.0.19. en todos los pasos seguimos las instrucciones tal cual detalla la página de OTRS para estas migraciones.
Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, webmaster@localhost and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Apache/2.2.22 (Debian) Server at soporte.psa.com.ar Port 80
Lo raro es que tanto la nota, o el tagging se completa y se agrega. Al revisar el log, me devuelve lo siguiente.

Code: Select all

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu Nov 10 13:20:19 2016

Message: The field configuration is invalid

RemoteAddress: 
RequestURI: /otrs/index.pl

Traceback (3158): 
   Module: Kernel::System::DynamicField::Backend::PossibleValuesGet Line: 2107
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketActionCommon::Run Line: 1044
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
   Module: (eval) (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Thu Nov 10 13:20:19 2016] [error] Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 1049.\n
Saludos y gracias
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