Desactivar boton "Contestar" en el CustomerTicketZoom [Solucionado]

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jossuahe
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Desactivar boton "Contestar" en el CustomerTicketZoom [Solucionado]

Post by jossuahe »

Buenos dias,

Alguien sabe si se puede desactivar el boton contestar en la opcion CustomerTicketZoom

El motivo es que un cliente "customer" puede ver sus tickets abiertos o cerrados, pero si esta persona presiona click sobre ese boton "Contestar" el caso se abre nuevamente asi este cerrado.

Como puedo evitar esto?

Muchas gracias.
Last edited by jossuahe on 31 Oct 2016, 16:43, edited 1 time in total.
jossuahe
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Re: Desactivar boton "Contestar" en el CustomerTicketZoom

Post by jossuahe »

Buen dia,

Gracias a los que se tomaron la molestia de revisar mi post, pero el problema y "No problema" ya lo solucione, para los que les pueda servir era lo siguiente:

Solo me sucedia cuando asignaba los tickets a una Cola de trabajo en especial, entonces eran unos pasos muy breves:

En la ventana principal ingrese a:
-Administrar
-Ajustes de las colas
-Colas
-Escogi la Cola del inconveniente y en sus propiedades hay una opcion llamada "* Opción de seguimiento:" donde se debe asignar la opcion "rechazar"

y listo! eso era todo!.

Espero les sirva, gracias!
susje
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Re: Desactivar boton "Contestar" en el CustomerTicketZoom

Post by susje »

excelente amigo!! Buen aporte!! Deberias ponerlo como Resuelto no?
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