Contabilizar tiempo de respuesta

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ftahoces
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Contabilizar tiempo de respuesta

Post by ftahoces »

Buenas,

Tengo el siguiente problema a la hora de contabilizar correctamente el tiempo de respuesta en los tickets.

Es habitual que a los agentes les informen de nuevas incidencias/peticiones cuando se encuentran fuera de la oficina y no pueden registrar el ticket
hasta que lleguen a ella. OTRS no comenzaría a contabilizar el tiempo de respuesta en el momento que el cliente informa de la incidencia, sino más tarde cuando el agente la registra al llegar a la oficina.

¿Cuál sería la forma adecuada de solventar este problema?

Muchas gracias

Un saludo
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