Categorizar tickets

Post Reply
Griselda76
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 23 Sep 2016, 19:25
Znuny Version: OTRS 5

Categorizar tickets

Post by Griselda76 »

Hola! Queremos implementar OTRS en la mesa de ayuda en la organización en la que trabajo. El tema es que se atienden muchas categorías de incidentes, hay tres niveles de clasificación. Cómo podría introducir esta clasificación para identificar el tipo de incidente en el ticket? Espero me puedan ayudar o tirar una punta para seguir investigando. Gracias!!!
jamartinezu
Znuny newbie
Posts: 67
Joined: 28 Jun 2013, 01:06
Znuny Version: OTRS 5
Real Name: Arturo
Company: Purdy Motor
Contact:

Re: Categorizar tickets

Post by jamartinezu »

Lo que puedes hacer es instalar la última versión de OTRS la 5 sino me equivoco, y si quieres ITILIZAR más el sistema instalas el parche de ITSM 5.

Ahí además de poder escoger la cola a la que corresponde el Ticket puedes indicar en cual nivel de servicio lo quieres clasificar.
Te muestro una imagen.
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Post Reply