Categorizar tickets

Griselda76
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Categorizar tickets

Postby Griselda76 » 23 Sep 2016, 19:34

Hola! Queremos implementar OTRS en la mesa de ayuda en la organización en la que trabajo. El tema es que se atienden muchas categorías de incidentes, hay tres niveles de clasificación. Cómo podría introducir esta clasificación para identificar el tipo de incidente en el ticket? Espero me puedan ayudar o tirar una punta para seguir investigando. Gracias!!!

jamartinezu
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Re: Categorizar tickets

Postby jamartinezu » 05 Oct 2016, 21:53

Lo que puedes hacer es instalar la última versión de OTRS la 5 sino me equivoco, y si quieres ITILIZAR más el sistema instalas el parche de ITSM 5.

Ahí además de poder escoger la cola a la que corresponde el Ticket puedes indicar en cual nivel de servicio lo quieres clasificar.
Te muestro una imagen.
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