[CERRADO] OTRS Cerrar caso

[klausneil]

UNa consulta puntual es como hago para cuando cierro un caso el sistema dispare un correo de notificación al cliente y otro punto es cuando llega un correo nuevo como hago para que se le notifique al agente que hay un ticket nuevo. Esto me funcionaba en la versión 3 pero en esta no me funciona.