Buenas tardes,
estoy trabajando en la implementacion de OTRS para el departamento de IT de la empresa donde trabajo, hasta ahora todo bien con las colas, servicios, SLA y demás. Lo que quisiera ahora es poder generar reportes para dar seguimiento a los agentes mensualmente. Por ejemplo, me gustaría tener los siguientes reportes:
1) cantidad de tickets creados en el mes VS los cerrados
2) cantidad de tickets que no se respondieron en el tiempo especificado en el SLA
3) cantidad de tickets que no se completaron en el tiempo indicado en el SLA
Quisiera poder generarlos de forma general, pero también por agentes. He tratado de hacerlo a través de la sección de estadísticas pero no logro conseguirlo, me pueden dar una ayuda con este tema?
Gracias!
Alberto