Contabilizar tiempos dentro y fuera del horario laboral.

[jmichelino]

Hola a todos.
Estoy implementando OTRS 5.0.7 en mi empresa y me he topado con un inconveniente que no se como resolver. Necesito poder contabilizar las horas que demandó una ticket según si fueron dentro e la jornada normal de trabajo o fuera de ella (por ejemplo fines de semana).
¿Hay alguna forma de que en las notas que se van agregando a los tickets figure el momento de intervención (en caso que la nota se agregue en un momento diferente al que se realizó la tarea)? Por ejemplo, realicé una tarea un sábado por la tarde, pero lo ingreso en OTRS el lunes a primera hora.
¿Es posible generar el informe de tiempo insumido discriminando el momento en que se realizó la tarea? Por ejemplo la suma del tiempo insumido durante la semana y del insumido durante los fines de semana.

He trabajado con Campos Dinámicos, pero no encontré la forma de poder poner un campo de fecha/hora en la nota de atención del ticket; solo pude hacerlo como campo extra del ticket.

¡Muchas gracias!