Crear un nuevo ticket fecha pasada

[showman]

Hola buenas.
Intentare ser breve, Resulta que algunos agentes están de guardia los fines de semana o festivos, si reciben una llamada de una incidencia después al llegar a la oficina intentan crear el ticket y las da un erro.

Fecha no válidad (se necesita una fecha futura).

Existe la posibilidad que solo los agentes puedan crear un ticket con fecha pasada, y mejor si les puedo limitar a solo tres días hacia atrás.

[German]

Llevo 1 semana con OTRS y esta misma pregunta me la hice esta mañana.

De momento la única solución que he encontrado es poner la fecha de Windows al mismo día de la incidencia y abrirla.

Un saludo

[eandrex]

Llevo 1 semana con OTRS y esta misma pregunta me la hice esta mañana.

De momento la única solución que he encontrado es poner la fecha de Windows al mismo día de la incidencia y abrirla.

Un saludo

Yo la verdad dudo que esa solución que encontró funcione,

ya que cuando se crea el ticket se usa la función current_timestamp

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... et.pm#L484

O sea que básicamente para lograr lo que usted dice, tendría que modificar el servidor donde está su base de datos.

Ahora, para responder la solicitud inicial, tendrían que modificar los siguientes archivos

https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... /Ticket.pm
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... etPhone.pm
https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... etEmail.pm