Cambiar estado de ticket dependiendo del resultado de encuesta

[dariodario6]

Buenas tardes muchachos, tengo la siguiente duda y espero que me puedan colaborar.

Con OTRS envío mi encuesta al cambiar el estado del ticket a cerrado y todo funciona muy bien, pero necesito que si la respuesta de la primera pregunta de la encuesta (¿Quedó satisfecho con la solución que se le dio a su ticket?) es "SI", entonces el estado del ticket se actualice a "Cerrado con exito" automáticamente, y si por el contrario la respuesta a la primera pregunta es "NO", entonces actualice el estado del ticket a "Cerrado sin exito" automáticamente.

Muchas gracias de antemano por su ayuda.

[eandrex]

Hola,

El módulo de encuestas que ofrece OTRS actualmentre no incluye la característica que usted desea implementar, por lo tanto, requiere modificaciones al módulo base