notificacion para follow up

[dsanchez]

Hola, por favor alguien puede ayudarme. Se crea un nuevo ticket en otrs desde el email, la notificacion de new ticket para agente esta activada, necesito en el momento que el agente responda dicho ticket desde el email se envie una notificacion al cliente.
Intento hacer medicante admin->notification (evento) pero ningun evento hasta el momento en encontrado que envie la notificacion. Me funciona las notificacion de update state y otras pero no he logrado cuando hay un reply por parte del agente.

Gracias


dsanchez

[nanotowers]

pa ra eso estna las notas externas, cuando responde el ticket automaticamente envía el correo

[dsanchez]

Gracias por su repuesta. Soy nuevo en OTRS, segun entendi para las notificaciones a cliente sobre un follow up puedo usar notas externas, como puedo crear una nota externa?


gracias

[nanotowers]

Cuando se realiza un zoom l ticket en la parte superios aparecen varias opciones, tales como propietario, imprimir, notas, mezclar, etc. cuando damos click en nota se realizacomo una follow up por parte del agente, en la parte inferior de la ventana aparece en un menu cota interna y nota externa, la nota interna es la que compete a los agentes de la mesa de ayuda, y la nota externa es la que se envia al correo de los clientes y ademas se puede visualizar en el entorno web de los clientes.