Aprobaciones de tickets

[wilberord]

Amigos esta es como la tercera vez que consulto esto, como hago para que en caso de que un ticket necesite una autorización o este sea rechazado por el Jefe de un área distinta a TI lo pueda realizar,

Sucede que hasta donde he probado tengo que agregar a este usuario Jefe como agente, pero si usamos la lógica realmente no es agente, espero su ayuda.

Gracias...

Wilber Ordóñez

[klausneil]

Saludos:

Bueno lo primero es que el sistema trabaja en 3 tipo (admin, agent y customer) ysi haz cerado a ese usuario aprobado lo pueda mover a la cola indicada y si el lo desaprueba puede moverlo a una cola llamada "desaprobado" y creas una tarea en Agente genérico para que todo lo que llega a esa cola cambie su estado actual a cerrado y listo. Espero te sirva avísame como te fue.