Buenas noches,
Estoy estudiando la posibilidad de montar OTRS Help Desk para un servicio de soporte de Help Desk que atiende a varias empresas.
He estado revisando la documentación y tengo varias dudas.
1) ¿Se pueden definir tipos de ticket de varios niveles?
Por ejemplo, 4 niveles: Incidencia/Hardware/Servidor/disco, Incidencia/ Hardware/PC/Memoria, /Petición/Software/Ofimático/ Microsoft Office
2) ¿Se pueden definir tipos de tickets diferentes para cada una de las empresas?
3) ¿Se puede definir que según el tipo de ticket se pueda escalar a unos grupos u otros?
4) ¿Se puede utilizar el mismo grupo de 1º nivel para todas las empresas (Help Desk) y el resto de grupos que sean concretos de cada una de las empresas?
Muchas gracias
Un saludo
Pedro