Buenos Días
Quisiera saber si alguno me puede colaborar en como se tiene que configurar una cuenta de correo en el OTRS 3.2.10 para que envié correos de notificaciones a los clientes y a los mismos agentes.
*Cuando se le ingresa un caso al cliente que inmediatamente le envíe el correo
*Cuando de cierra el caso que se le envía un correo al cliente......etc
Agradezco toda ayuda en este tema.
Saludos y muchas gracias
Enviar Email desde OTRS
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Re: Enviar Email desde OTRS
hola,
La primera que es cuando el ticket se cree puedes usar respuestas automaticas, y el evento de NewTicket con esto logras que se envie una respuesta siempre que se cree el ticket, ten presente asociar la respuesta automatica con las colas
En cuanto a la del cierre, debes configurarla por notificaciones eventos, puede ser en el stateUpdate y que se envie con XXXX estado.
Saludos.
La primera que es cuando el ticket se cree puedes usar respuestas automaticas, y el evento de NewTicket con esto logras que se envie una respuesta siempre que se cree el ticket, ten presente asociar la respuesta automatica con las colas
En cuanto a la del cierre, debes configurarla por notificaciones eventos, puede ser en el stateUpdate y que se envie con XXXX estado.
Saludos.
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