Enviar Email desde OTRS

[jamartinezu]

Buenos Días

Quisiera saber si alguno me puede colaborar en como se tiene que configurar una cuenta de correo en el OTRS 3.2.10 para que envié correos de notificaciones a los clientes y a los mismos agentes.

*Cuando se le ingresa un caso al cliente que inmediatamente le envíe el correo
*Cuando de cierra el caso que se le envía un correo al cliente......etc

Agradezco toda ayuda en este tema.

Saludos y muchas gracias

[carlosgallego]

hola,

La primera que es cuando el ticket se cree puedes usar respuestas automaticas, y el evento de NewTicket con esto logras que se envie una respuesta siempre que se cree el ticket, ten presente asociar la respuesta automatica con las colas

En cuanto a la del cierre, debes configurarla por notificaciones eventos, puede ser en el stateUpdate y que se envie con XXXX estado.

Saludos.