Estadisticas

[Emmanuel]

Hay alguna opcion que me permita generar estadisticas filtradas por agente? es decir todos los tickets que fueron creados por cada uno de los agentes

[carlosgallego]

Hola,

Lo primero es que debes ubicar en el sysconfig la opción para que el Agente pueda ser usado en las estadisticas.

Esto lo haces en el bloque Core::Stats

Saludos.

[Emmanuel]

¿En que parte exactamente se encuentra esa opcion?

Porque no me aparece como definir que aparezcan los agentes en las estadisticas

[carlosgallego]

Hola,

Ingresa como administrador a la herramienta. luego ve al modulo de administración. Ingresa a Configuración del Sistema o Sysconfig

Allí usa el buscador para ubicar la opción UseAgentElementInStats

Ingresa y cambia el valor de Stats::UseAgentElementInStats por SI

Esa es la configuración que debes realizar.

Puedes obtener mas información de: http://doc.otrs.org/3.3/en/html/Framewo ... entInStats

Saludos.