Estadisticas

[Emmanuel]

Que tal, solicito su apoyo, tengo Otrs 3.3.3 y necesito generar unas estadisticas de los tickets que se han creado, pero al momento de exportarlos a excel no me genera los campos de manera correcta, ya que todo me lo envia junto en una sola celda y quisiera saber si hay una forma de generarlo para que cree un campo en cada celda para realizar un filtro mas facil, y de igual forma que me aparezca tambien el cuerpo del tickt, es decir todo lo que se ha escrito de descripcion de ese ticket

Saludos

[carlosgallego]

Hola Emanuel,

Seguramente es una configuración del excel, esta información la exporta en archivos file.csv que pueden ser separados por comas (,) o punto y coma (;) te recomiendo validar que separador esta usando y con el mismo excel llevar el texto a columnas, usando dicho separador. con esto seria suficiente.

Si quieres que la solución sea definitiva debes modificar el separador de listas en la configuración del excel y la configuración regional de tu pc.

Saludos.

[Emmanuel]

Muchas gracias, y de que manera puedo hacer que imprima tambien el cuerpo del ticket.

[carlosgallego]

Hola,

El modulo de estadísticas, esta orientado a los KPI y el cuerpo del ticket no es un valor que se pueda traer por este modulo.

Saludos.