Busqueda

[Emmanuel]

Que tal, solicito la ayuda para realizar una busqueda de ticket en el sistema otrs, el problema es que agrege cuadros de freetext y necesito buscar los tickets atravez de los textos que yo agregue pero no puedo

[carlosgallego]

Hola Emanuel,

Que version de OTRS usas, son freetext o DynamicFields?

Saludos.

[Emmanuel]

QUE TAL

SON DINAMYC FIELDS Y UTILIZO OTRS 3.3.3

[carlosgallego]

Hola

Revisa en el sysconfig esta opción.

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField

Alli debes agregar el nombre de los campos dinamicos por los que quieres buscar,

Saludos.

Carlos.

[Emmanuel]

Muchas gracias

Otra duda, los dinamycfields que vienen por default en el ticket telefonico los puedo desactivar? para poder solamente activar los que yo agregue?, o esos tienen que aparecer de manera obligatoria

Saludos nuevamente

[Emmanuel]

como puedo configurar la zona

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField

Es decir, la clave es el nombre del dinamicfield creado, pero en contenido?

Saludos

[carlosgallego]

Hola

Mira que existen 2 opciones la que tu indicas les da valores por defecto. es decir en la primera opcion siempre seria el nombre del campo y la segunda un valor por defecto que quieres que tome.

La que te digo es:

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField
Esta habilita los campos en el formulario de busqueda.



Saludos.

Carlos.

[Emmanuel]

Correcto carlos ya lo encontre

Y respecto a mi otra pregunta? crees que pueda desactivar los campos dinamicos que vienen por default, como el servicio, SLA, etc. para poder unicamente poner los campos que yo quiero? o es obligatorio que estos aparezcan

[carlosgallego]

Hola,

Creo que la unica forma seria editar el archivo AgetTicketSearch.dtl. y comentar todas las lineas que hacen referencia a estos valores.

Saludos.

[Emmanuel]

O Existe alguna forma en que pueda modificar el orden de mis campos dinamicos? es decir que aparezcan primero los campos que yo agregue y despues los que estan por default? o el orden ya esta establecido por default?

[carlosgallego]

Los campos Servicio, SLA y cola no son campos dinamicos, son campos default de la herramienta.

Si quieres modificar el orden de los dinamicos, puedes hacerlo de 2 formas.

1 Editando los campos dinamicos y seleccionando la opcion orden segun tu preferencia.

2. Editar el archivo .dtl que te mencione y poner todos los campos en el orden que tu quieras.

Saludos.

[Emmanuel]

Ese archivo donde se encuentra?

[carlosgallego]

Hola,

Te recomiendo leer un poco la documentación de administración.

Los archivos dtl hacen parte de los temas, por tal motivo los encuentras en http://doc.otrs.org/3.3/en/html/themes.html

Saludos.

[Emmanuel]

QUE TAL CARLOS

ME PODRIAS APOYAR

HAY ALGUNA FORMA DE PONER UN CLIENTE POR DEFAULT EN EL TICKET TELEFONICO? Y OTRA COSA

YA VEZ QUE CUANDO ESTAS CREANDO UN TICKET, AL PONER EL CLIENTE TE APARECE ABAJO EL HISTORIAL DE TICKETS CREADOS PARA ESE CLIENTE

HAY ALGUNA FORMA DE QUE ESE HISTORIAL TE APAREZCA, PERO EN LUGAR DE QUE SEA POR CLIENTE, QUE SEA POR ALGUN OTRO CAMPO?

SALUDOS

[carlosgallego]

Hola Emanuel,

Por favor ten presente las normas de NETIQUETA http://es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta

Por favor las nuevas consultas en nuevos temas.

Saludos.

[Emmanuel]

Buen dia

Una disculpa, debido a que en el trabajo es necesario escribir los datos en mayúscula, estoy aconstumbrado y se me olvida, el escribir asi.

Saludos