Poner notas en un cambio

[dcorbera]

Necesitamos poner notas en un cambio, donde cada agente que haga alguna acción lo informe. Aparentemente solo tenemos el botón de EDIT, ¿tenemos que ir editando el cambio? ¿No se pueden añadir notas como en los tickets?
Gracias.

[carlosgallego]

Hola,

No se pueden agregar notas en los cambios, el cambio es unico. Si quieres es que los agentes documenten lo que hacen ellos realizan la accion es sobre la orden de trabajo que se les asigna y no sobre el cambio.

Saludos.

[dcorbera]

Gracias Carlos.
Eso nos temíamos, pero hay algún modo de poner cambios en las work orders? Vemos que tenemos la opción edit y report, pero en ninguna de las dos podemos ir poniendo notas. Aparentemente si un técnico quire anotar tres acciones que ha hecho en un tiquet tiene que entrar en report y poner 3 comentarios, uno debajo del otro. ¿Puedes confirmarme si es así?
Gracias.

[carlosgallego]

Hola dcorbera,

Efectivamente asi es, realmente se supone que al ser orden de trabajo no se hace por partes sino que es una unica actividad la cual se documenta y se cambia el estado de la orden de trabajo, en el momento que se aprueba o no, se ejecuta o se cancela, si requieres realizar eso y que puedan poner varias notas en una sola actividad, simulando el funcionamiento de los tickets, tal ves te convenga evaluar el ticket Workflow de OTRS incluido en la version 3.2.

Saludos.

[dcorbera]

Gracias Carlos.