Buen día,
Resulta que estoy implementando OTRS y tengo instalado el ITSM, necesito saber más acerca de como configurar, pero antes necesito saber, cada definición de item, por ejemplo, Agente, que es el agente y que papel juega, otro podría ser grupo, rol, etc.
Si alguno me puede proporcionar información.
Saludos,
Wilber...
Neceisto definición de Agentes, grupo roles y todo lo demas
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belthazor
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Re: Neceisto definición de Agentes, grupo roles y todo lo de
hola
el agente es usuario que administra los ticket, el grupo es para definir que agentes estan dentro de ese grupo y pueden ver los ticket asignados a tal grupo. las listas deben ser designados al mismo grupo.
ejemplo:
agente : jose
esta dentro del grupo : (puede ser lugar,seccion) ejemplo: empresa1
la lista debe ser creada: empresa-sucursal
y en la lista debe ir ligada tambien a el mismo grupo.
creo que hay esta misma pregunta mas abajo y explican algo parecido
espero se entienda.
saludos
el agente es usuario que administra los ticket, el grupo es para definir que agentes estan dentro de ese grupo y pueden ver los ticket asignados a tal grupo. las listas deben ser designados al mismo grupo.
ejemplo:
agente : jose
esta dentro del grupo : (puede ser lugar,seccion) ejemplo: empresa1
la lista debe ser creada: empresa-sucursal
y en la lista debe ir ligada tambien a el mismo grupo.
creo que hay esta misma pregunta mas abajo y explican algo parecido
espero se entienda.
saludos